تأثیر نیروی کار احساسی بر سلامت فردی کارکنان با توجه به نقش تعدیل گری هوش هیجانی

thesis

وزارت علوم، تحقیقات و فناوری - دانشگاه فردوسی مشهد
author شهرام عباسی
adviser سعید مرتضوی شمس الدین ناظمی
Number of pages: First 15 pages
publication year 1391

abstract

با افزایش رقابت بین ارائه دهندگان خدمات و توسعه ی خدمات اقتصادی، اخیراً سازمان ها بر روی ارتباطات چهره به چهره بین کارمند و مشتری در ابراز احساسات مناسب تمرکز بیشتری داشته اند. در این راستا تحقیق حاضر تأثیر نیروی کار احساسی را در قالب دو استراتژی بازیگری ظاهری و بازیگری عمیق، بر روی سلامت فردی که مشتمل بر مولفه های فرسودگی احساسی و رضایت شغلی کارکنان است، مورد بررسی قرار داده است. همچنین از متغیر هوش هیجانی نیز به عنوان یک متغیر تعدیل گر، استفاده به عمل آمده است. جامعه آماری پژوهش تعداد 201 نفر از کارکنان شعب بانک صادرات شهرستان ارومیه در استان آذربایجان غربی است که تعداد 133 نفر به عنوان نمونه انتخاب شد. برای سنجش متغیرهای مورد مطالعه از پرسشنامه استفاده شد. برای روایی ابزار پرسشنامه علاوه بر تأیید تحقیقات متعدد، از نظرات اساتید مدیریت و همکاران بانک در قالب روش محتوایی استفاده شد و برای سنجش پایایی پرسشنامه از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شد. برای تجزیه و تحلیل داده ها از روش رگرسیون خطی ساده و سلسله مراتبی استفاده به عمل آمد. نتایج نشان داد که اولاً استراتژی بازیگری ظاهری به طور مثبت بر فرسودگی احساسی تأثیر می گذارد و ثانیاً استراتژی بازیگری عمیق به طور مثبت بر رضایت شغلی تأثیر دارد و ثالثاً هوش هیجانی به غیر از ارتباط بین استراتژی بازیگری عمیق و فرسودگی احساسی، سایر ارتباطات استراتژی های نیروی کار احساسی و مولفه های سلامت فردی را در جهت مثبت تعدیل می کند.

First 15 pages

Signup for downloading 15 first pages

Already have an account?login

similar resources

بررسی تأثیر هوش هیجانی بر رضایت شغلی کارکنان با توجه به نقش میانجی آوای سازمانی

هدف از تحقیق حاضر، بررسی تأثیر هوش هیجانی بر رضایت شغلی با ملاحضه نقش میانجی آوای سازمانی می‌باشد. جامعه آماری تحقیق حاضر شامل کارکنان سازمان مدیریت و برنامهریزی استان تهران به تعداد 287 نفر است که 165 نفر به عنوان حجم نمونه تعیین گردید. برای تجزیه و تحلیل اطلاعات از دو روش آمار توصیفی و آمار استنباطی استفاده شده است. نتایج آزمون تحلیل حداقل مربعات جزئی نشان داد هوش هیجانی بر رضایت شغلی کارکنا...

full text

تأثیر سرمایة اجتماعی بر کارآفرینی و رفتار شهروندی سازمانی (بررسی نقش تعدیل گری هوش هیجانی کارکنان)

سرمایة اجتماعی مفهومی است که در حوزههای گوناگون مطرح شده است. اهمیت سرمایة اجتماعی این است که سبب اجتماع افراد می شود و انجام دادن موفقیت آمیز فعالیتها را ممکن میکند. هوش هیجانی نیز نقشی اساسی در محیط کار دارد. با توجه به وابسته بودن سرمایة اجتماعی به روابط بین افراد و تأثیر هوش هیجانی بر روابط بین فردی، هدف پژوهش حاضر، بررسی تأثیر سرمایة اجتماعی بر کارآفرینی سازمانی و رفتار شهروندی سازمانی...

full text

نقش میانجی خلاقیت، نوآوری و سلامت روانی در تأثیر هوش معنوی بر عملکرد فردی کارکنان

full text

تأثیر نگرانی و نشخوارگری بر توانایی های شناختی با توجه به نقش میانجی‌گری هوش هیجانی

زمینه و هدف: توانایی های شناختی کارکردهایی مانند برنامه ریزی، توجه، بازداری پاسخ، حل مسئله و انعطاف‌پذیری شناختی را شامل می شوند. هدف پژوهش حاضر بررسی اثرات نگرانی و نشخوارگری بر توانایی های شناختی بود، بر اساس نقش میانجی‌گری هوش هیجانی بود. روش بررسی: طرح پژوهش حاضر همبستگی و مقطعی می باشد. به این منظور، از بین جامعه آماری دانشجویان دانشگاه ارومیه تعداد 340 نفر بر اساس نمونه گیری تصادفی خوشه ا...

full text

بررسی رابطه هوش هیجانی با سلامت روانی و خشم در کارکنان نیروی هوایی

مقدمه: هوش هیجانی می‌تواند پیش‌بینی کننده کنترل هیجان و سلامت روانی فرد در آینده باشد. هدف از این مطالعه بررسی رابطه هوش هیجانی با سلامت روانی و پرخاشگری کارکنان نیروی هوایی بود. روش بررسی: در این مطالعه توصیفی - مقطعی با نمونه‌گیری تصادفی ساده 60 نفر از میان کلیه کارکنان نیروی هوایی انتخاب شدند و با استفاده از پرسشنامه سلامت روانی GHQ-28 و پرسشنامه هوش هیجانی و پرسشنامه پرخاشگری مورد بررسی قرا...

full text

بررسی نقش تعدیل گر هوش هیجانی بر رابطه سلامت روانی و عملکرد شغلی کارکنان (مطالعه موردی دیوان محاسبات کشور)

از اساسی ترین مسائل پیش روی مدیران، چگونگی بهبود عملکرد کارکنان و در نتیجه افزایش بهره وری و اثربخشی سازمانی است. در این راستا سامت روانی و هوش هیجانی در کارکنان به عنوان مؤلفه های تأثیرگذار بر بهبود عملکرد شغلی مطرح بوده و ارتقاء آن ها م یتواند در نهایت حرکت سازمان را به سمت تحقق اهدافش تسهیل نماید. تحقیق حاضر، با هدف بررسی نقش تعدیل گری هوش هیجانی بر رابطه سامت روانی و عملکرد شغلی کارکنان...

full text

My Resources

Save resource for easier access later

Save to my library Already added to my library

{@ msg_add @}

document type: thesis

وزارت علوم، تحقیقات و فناوری - دانشگاه فردوسی مشهد

Keywords

نیروی کار احساسی؛ هوش هیجانی؛ بازیگری ظاهری؛ بازیگری عمیق؛ فرسودگی احساسی؛ رضایت شغلی

Hosted on Doprax cloud platform doprax.com